Return and refund policy

Vielen Dank für Ihren Einkauf.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel an uns zurücksenden. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie.

Rücksendungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum zurücksenden. Das Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt und darf in keiner Weise beschädigt sein.

Rückgabeprozess

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nachdem Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie bitte einen Kaufnachweis bei.

In einigen Fällen ist Ihre Rücksendung kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rückgabe nicht auf einen Fehler von aurosvip.com zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wird die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Falls die erhaltene Ware aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Verbraucher hierfür keine Versandkosten.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand des Artikels geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch. Bitte rechnen Sie mit mindestens 14 Tagen ab Eingang Ihrer Rücksendung für die Bearbeitung.

Rückerstattungen können je nach Kreditkartenunternehmen 1–2 Abrechnungszyklen benötigen, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Ausnahmen

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Verderbliche Waren

  • Intimartikel

  • Geschenkkarten

  • Maßgeschneiderte Produkte

  • Digitale Produkte

Bei defekten oder beschädigten Produkten kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren.

Stornierung von Bestellungen

Wenn der Zeitraum zur Stornierung vor der Lieferzeit liegt und die auf der Website angegebene Frist eingehalten wird, kann die Bestellung storniert werden.

Unser Shop begrenzt die Anzahl der Tage für eine Bestellstornierung nicht. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie storniert werden.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, bearbeiten wir diese innerhalb von 2–3 Tagen.

Wichtiger Hinweis

  • Wird die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Höhe richtet sich nach dem gewählten Versandunternehmen.

  • Falls die Ware aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Verbraucher hierfür keine Versandkosten.

Fragen

Falls Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Center.