FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald sich Ihre Bestellung im Status „in Vorbereitung“, „versendet“ oder „zugestellt“ befindet, sind keine Änderungen mehr möglich.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende zwei Hauptzahlungsmethoden:

● PayPal
Aurosvip nutzt hauptsächlich PayPal zur sicheren Zahlungsabwicklung. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.

● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren außerdem Kreditkartenzahlungen mit Visa, MasterCard, American Express und Discover.

In welcher Währung werde ich belastet?
Alle Transaktionen erfolgen in USD. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Wechselkurs an.

Bieten Sie eine 3- oder 4-Ratenzahlung an?
Wir bieten eine 3-Ratenzahlung an.

VERSAND

Wohin liefern Sie?
Wir liefern weltweit, einschließlich Asien, Nord- & Mittelamerika, Europa und Ozeanien. Die Zahlung ist über PayPal und Kreditkarte möglich.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 7 Tage.
Die Versandzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandmethode ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen zur Sendungsverfolgung.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt am nächsten Tag ein erneuter Zustellversuch oder der Zusteller kontaktiert Sie zur Vereinbarung eines neuen Liefertermins – abhängig vom Land und der Versandart.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, falls eine Zustellung nicht möglich ist.

RÜCKSENDUNGEN

Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

  • Der Artikel wurde in unserem Online-Shop gekauft
  • Der Artikel wurde nicht benutzt
  • Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Umtausch ist möglich und unterliegt denselben Bedingungen wie Rücksendungen.
Bitte geben Sie bei der Rücksendung an, dass Sie einen Umtausch wünschen.

Sind Rücksendungen kostenlos?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Verpacken Sie den Artikel anschließend sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Kaufbeleg bei.

In einigen Fällen ist die Rücksendung kostenlos. Wenn die Rückgabe nicht auf einen Fehler von aurosvip.com zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang im Lager bestätigt.
Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Center.